はじめに
マネジメントの力とAIを駆使して、これまででは考えられないような大きなインパクトを生み出せる、そんなマネージャーを私は「Super Manager」と呼ぶことにし、これからの時代に生まれる、新たなニュータイプの人物像として認識しています。
今の時代には2つのキーワードがあると思います。
1つ目は、不確実性が高い時代ということです。経済情勢や社会情勢は言うまでもなく毎日が激変の状況で、「正解がない」ということをリアリティとして感じられる時代になってきました。1年後、3年後、5年後すらどうなるかわからないという究極のVUCAの時代に入ったと思っており、まさに正解のない場所で勝つためのマインドセットや技術が必要な時代です。
2つ目は、AIです。AIを使って10倍の成果を残したければ、10倍の人を採用するのではなく、10倍のパフォーマンスを発揮するようにAIを設計する。そのことで、今まででは考えられないような少人数で大きな成果が出せる時代になっています。これはドラマではなく現実に起こっていることであり、その真実を受け止めて向き合うことから始めなければなりません。自らAIをマネジメントして自分やチームのパフォーマンスを何十倍、何百倍にも拡張できる時代になりました。
この「不確実性が高い」かつ「AIを使えば何十倍、何百倍にも成果を拡張できる」という2つの特徴を踏まえ、これからのマネージャーには4つのことが求められると考えています。
人とAIが混在する組織のマネジメント
4つの力に入る前に、まず前提としてですが、人が要らないとは全く思いません。人だけで組織を作っていた状態から、人とAIが混在する組織をどうマネジメントするかに論点が移ってきていると考えます。これまで通り人は人で活躍すべきであり、その上で、AIを駆使して成果をさらに大きくするにはどうすればよいかということが、問われています。
少し乱暴な言い方かもしれませんが、私はAIを全知全能の頭脳だとも、自分の上に君臨するヘッドだとも思っていません。スマートフォンやパソコンと同じくツールだと考えています。
しかし、AIはこちらが操作をして動かすだけのツールではありません。自律的に考え、動き、人間の作業を代行するというのは、明らかにこれまでのツールとは違う特徴です。この点、ツールとして非常にパワフルなものです。
人間がAIというツールを駆使して、今まで1倍だった成果を3倍、5倍、10倍、100倍へと拡張させることが非常に重要です。
経営の代理人
4つの力のうち1つ目、経営の代理人についてです。
不確実な状況の中では、部門やマネージャーが担うべき役割自体が目まぐるしく変わります。そして、その役割の変化を、経営者がいちいちマネージャーに対して指示できるかというと、それは難しいでしょう。変化は現場で起こっているからです。
現場の変化と会社の状況を踏まえ、マネージャー自身が「今、私の部署や私はこういう役割を担うべきだ」と考え、経営に提案して承認を取りに行くミドルアップが重要です。経営者が、激変の時代における現場の変化をビビッドに感じられるわけではありません。だからこそ、現場の変化を敏感に感じられるマネージャーが、現場の変化と会社の状況を踏まえて自らの役割を変化させていく必要があります。
自分の役割をきちんと定義するためには、経営の視座で物事を考えられることが不可欠です。経営者と視座やアジェンダがすり合っていなければ、提案する役割は非常に的外れなものになってしまいます。経営の視点で物事を考えた上で、自発的に自分の役割を定義できることが極めて重要です。
そして、チームに経営者として語りかけます。「会社は今こういう状況である。現場ではこのような変化の兆しがある。よって、私たちのチームは会社の中でこういう役割を担い、会社を変えていく」このように、”経営の代理人”としてメンバーに語りかけ、大きな動機を与えていきます。
スーパーマネージャーは単なる部門の運用者ではありません。与えられた役割を運用するだけの存在ではなく、現場の変化をスピーディにつかみ、会社の状況を踏まえて自分の部署や自身の役割を自ら設定し、会社に違う景色を見せられる人。これが、不確実性の高い変化の時代におけるマネージャーの要件の1つです。
技術でマネジメント
2つ目は、感覚ではなく技術でマネジメントができるということです。
不確実性が高い状況においては、マネジメントにおいても様々なケースにぶち当たります。その時に自分の感覚を基に対処していれば、毎回成果はブレます。毎回オリジナルのフォームで型がない状態でバットを振っても、打てる時もあれば打てない時もあるのと同じです。
一方で、どれだけ変化が起きて、どれだけ多様な問題が起きたとしても、解決策としてのモジュール「マネジメントの型」は変わりません。変化が激しい状況に合わせて、最適な型を引き出し、組み合わせて、使えることが極めて重要です。
スーパーマネージャーは、大きな変化に飲まれ、毎回都度、場当たり的に対処する存在ではありません。マネジメントの型の引き出しを豊富に持っておき、どんな状況であっても、それに応じた型を引き出して実践できる。それによって変化の激しい状況の中でも最適なマネジメントをし続けられる、それがスーパーマネージャーです。
メンバーの成功にフォーカス
3つ目は、メンバーの成功にフォーカスするということです。
不確実性が高い状況の中では、メンバーは常に不安にさらされます。不満も出やすくなります。荒波を航海している船かのように、チームが荒れることもあります。意見はバラバラに散ります。
そんな時に、1人1人の意見に迎合して承認し、好かれようとすればするほど、チームは方向感覚を見失い、結果、チームは波の中に消え去ります。
そうではなく、チームの成功を定義した上で、メンバーをどう成功させるかに集中します。それは、メンバーのやりたいことでなかったり、メンバーの意見とは違うものかもしれません。
しかし、乱世に求められるのは、それでもチームの成功にコミットして1人1人に向き合える強いリーダーです。
メンバーを満足させることや、メンバーにとっての人気者になることが仕事ではありません。メンバーに嫌われようが不人気者になろうが、メンバーが成功すればそれでいいわけです。10人いれば10人、100人いれば100人のメンバーが成功すれば、チームは自ずと成功します。チームはメンバーの塊なので、メンバーの成功に集中すれば、チームの成果は必ず残ります。
嫌われる覚悟を持ち、たとえ嫌われたとしてもメンバーの成功にコミットして、実際に成功させられる術を持っていることが重要です。
スーパーマネージャーはメンバーに迎合せず、時に孤独を引き受け、メンバーの成功と、その先のチームの成功をデザインし、やりきる強さを持ち合わせます。
AIを率いる
そして4つ目は、AIを率いるということです。
これは個別のAIツールやエンジニアリングに詳しいといったこととは、別のレイヤーの話です。
チームの中でAIにどのような役割を与え、どう動かすかという設計次第で、チームの成果が何倍、何十倍、何百倍にも膨れ上がる時代になりました。AIが躍動して成果を上げるためのマネジメントを設計し、その設計の中でAIを動かし、アウトカムを生むことが極めて重要になります。
ツールの使い方に詳しいというのは、まもなくコモディティになると考えています。あるいは、自分で詳しくなる必要もない時期が、もうそこまできていると感じています。1つ1つの “メカ”に詳しくなることではなく、 “メタ”の視点で、AIにどういう役割を与えてどう動かすのか、人をマネジメントするのと同じように、AIをマネジメントして大きなアウトカムを生みます。
AIを駆使しないマネージャーと駆使するマネージャーとでは、その差がこれまでとは比べものにならないほど大きくなります。AIを組織の中に組み込み、適切な役割を与えてマネジメントの力で動かし、大きな成果を残すマネージャーこそが、これからの主役だと考えています。
スーパーマネージャーは、これまで考えられなかった程の少人数で、考えられなかった大きな成果を残そうと挑みます。これまでのビジネスの常識に囚われないことから始めます。
まとめ
そもそもマネジメントというのは、1人ではできないことを組織の力を使って何倍にも拡張する手段でした。その位置付けはこれまでも、これからも、変わりません。そしてAIの時代になり、マネジメントの力は、1人の力を何倍にも、何十倍にも拡張させる強力な技術になりました。
不確実性の高い状況の中でも、人とAIの力を結集させて大きな成果を残せる”スーパーマネージャー”が、これからの社会を作っていきます。
Emoでは、そうしたスーパーマネージャーになっていくための視点や仲間、ツールを手に入れます。